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▲이병도 신한은행 미래채널본부 본부장(왼쪽 4번째)이 스마트금융센터 직원들과 함께 수상 후 기념촬영을 하고 있다.
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[환경일보] 김승회 기자 = 신한은행(은행장 서진원, www.shinhan.com)은 “11월29일(목) 오전 10시30분에 서울 강남구 소재 임페리얼 팰리스호텔에서 열린 ‘2012년 한국컨택서비스 품질지수(KS-CQI)’ 시상식에서 시중은행 부문 1위 기업으로 선정되었다”고 밝혔다.
대고객 서비스 확대라는 사회적 트랜드에 맞게 올해 새롭게 제정된 ‘한국컨택서비스품질지수(KS-CQI)’는 한국표준협회가 주관하여 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다.
금번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개 기업, 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 3개월간 미스터리 평가와 고객설문조사를 통해 종합적인 상담품질지수를 측정하는 방식으로 이루어졌다.
신한은행 관계자는 “친절은 고객의 마음을 여는 창(窓)과 같다”며, “고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 컨택서비스를 제공하는 한편, 보이스피싱 예방, 서민금융 전담팀 구성 등 금융소비자 보호와 사회적 약자 배려에도 세심한 관심을 기울여 가겠다”고 말했다.
한편, 신한은행은 지난 달에 한국서비스품질지수(KS-SQI) 11년 연속 1위로 선정되는 등 경영진의 전폭적인 지원과 직원들의 투철한 서비스 마인드를 바탕으로 ‘고객만족 경영’을 선도하는 대표 금융 브랜드로 자리매김하고 있다.